Från systembegränsning till affärsförstärkning.

Würth Svenska AB:s säljorganisation använder ett integrerat säljstöd för att snabbt ta fram artikel- och prisinformation i kundmöten.
Verktyget är affärskritiskt och avgörande för att kunna ge korrekta besked och jämföra alternativ i realtid.
Vid större förfrågningar och ordrar uppstod dock tydliga prestandautmaningar, vilket i praktiken bromsade kunddialogen.

Utmaningen

En teknisk analys visade snabbt var problemet låg: integrationslagret hanterade artikeluppslag sekventiellt, alltså ett i taget.

Det innebar att:

• Varje uppslag behövde slutföras innan nästa kunde starta
• Väntetiden adderades för varje artikel
• Svarstiden ökar proportionellt med antalet uppslag

Arkitekturen fungerade i grunden. Däremot var den inte optimerad för verkliga användarscenarier, där flera artiklar ofta behövde jämföras parallellt.

Utmaningen blev därför tydlig – kraftigt reducera svarstiden utan att:

• Öka belastningen okontrollerat mot bakomliggande system
• Skapa instabilitet
• Äventyra datakvalitet eller spårbarhet

Lösningen

Axonis designade om integrationshanteringen och införde parallell bearbetning av artikeluppslag istället för seriell hantering.

Den nya modellen:

• Möjliggör samtliga uppslag inom kontrollerade ramar
• Styr belastningen balanserat mot bakomliggande system
• Säkerställer robust fel- och timout-hantering
• Använder ett cache-lager för att snabbare få svar om motsvarande fråga hanterats innan
• Bibehåller full dataintegritet

Fokus låg inte enbart på hastighet, utan på att skapa en mer skalbar och hållbar integrationsarkitektur anpassad för verkliga belastningsmönster.

Resultat

Genom den nya lösningen reduceras svarstiden med ca 93% vid större artikeluppslag.

Det innebär:

• Avsevärt kortare väntetid i kundmötet
• Betydligt förbättrad skalbarhet
• Stabil prestanda även vid stora offerter och ordrar

För säljarna innebär det:

• Pris- och artikelinformation i praktiken i realtid
• Smidigare och mer professionella kundmöten
• Möjlighet att jämföra alternativ direkt i dialogen
• Fokus på kundens behov – inte systemets begränsningar

Den tekniska förbättringen blev därmed mer än en optimering – den blev en konkret affärsförstärkare.